Asociación de Entidades del Sistema de la Seguridad Industrial de Aragón

Gestión comercial y control del servicio

Permite auditar la trazabilidad de las actuaciones realizadas por el prestador de servicios a través de la información de las instalaciones realizadas.

En este procedimiento se tratan los siguientes procesos y registros, de cara a la justificación del cumplimiento de los pasos adecuados para dar al cliente un servicio de calidad:

TareaDescripciónResponsableRegistro
Estudio de requisitos del servicioGerencia informará de los requisitos para la realización del servicio, antes de adquirir un compromiso con el cliente. En caso de ser necesario, se realizarán visitas a casa el cliente.Gerencia     
Requisitos de los clientesSe dispone de una relación de clientes, donde se encuentran las condiciones de ejecución y de requisitos propios de cada cliente, en caso de haberlos.GerenciaRelación de clientes
Elaboración del presupuesto (contrato)La información mínima que reflejará el presupuesto será: Nº / Nombre y datos del cliente / Fecha / Trabajos a realizar / Fecha de entrega, ejecución y duración / Valoración suficientemente detallada o método de cálculo / Condiciones particulares, importe y forma de pago.GerenciaPresupuestos (contratos)    
Precio tarifadoCuando el precio esté fijado previamente para un determinado tipo de servicio.GerenciaTarifa de precios
Clientes por administraciónEn este tipo de clientes no se realizará un presupuesto previo, y se facturarán las horas registradas en las órdenes de trabajo periódicamente.GerenciaParte de trabajo
Contratos de mantenimientoEn el caso de que la normativa de aplicación así lo exija, se realizarán contratos de mantenimiento particulares para cada tipo de instalación.GerenciaContrato de mantenimiento
ModificacionesLas posibles modificaciones se revisan nuevamente sobre el mismo presupuesto (indicando el número de revisión) o se emite un nuevo presupuesto que sustituye al anterior.GerenciaPresupuesto
Aceptación clienteSe solicitará la aceptación del presupuesto por parte del cliente, firmando sobre el propio presupuesto, el parte de trabajo o mediante un pedido propio del cliente.GerenciaPresupuesto o pedido del cliente
Partes de trabajoSe emitirá un parte de trabajo o por obra para el registro de los trabajos realizados, donde se anotarán también las horas dedicadas y el material consumido.AdministraciónPartes de trabajo
Verificación finalEn el caso que proceda, se realizarán los controles reglamentarios para la correcta ejecución de la instalación.Técnico o profesional habilitadoCertificado de instalación
Archivo de los trabajos realizadosSe guardará copia de los certificados o un registro de la documentación entregada.AdministraciónArchivo de los trabajos realizados
FacturaciónLa factura debe incluir como mínimo: las piezas, los materiales, las operaciones realizadas, el tiempo de trabajo y el IVA.AdministraciónFacturas
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